FAQ
Veel gestelde vragen

FAQ

Bestellen

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Het kan zo zijn dat er enige vertraging plaatsvindt. Heeft u na één uur nog steeds niks ontvangen? Neem dan na 24 uur contact op met ons +31(0)180201666 of service@pt3ds.com. Wij kijken het dan graag voor u na.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Heeft u een fout gemaakt tijdens het plaatsen van uw bestelling? Laat het ons dan meteen weten via +31(0)180201666 of service@pt3ds.com. Als uw bestelling al in de boekhouding is verwerkt. Dan verzoeken wij u het pakket in ontvangst te nemen en het retour te sturen. U kunt dan altijd weer een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt in onze boekhouding, kunnen wij uw bestelling nog annuleren.  U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen via +31(0)180201666 of een mail sturen naar service@pt3ds.com.

Waar is mijn pakket?

Zodra uw bestelling wordt overgedragen aan onze leverancier ontvangt u na enige tijd de track and trace code in uw mail van uw pakket. Hiermee kunt u uw pakket volgen.

Ik heb een verkeerde bestelling gekregen. Wat moet ik nu doen?

Allereerst onze excuses. U kunt contact via de klantenservice +31(0)180201666 of service@pt3ds.com opnemen met ons. 

Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik nu doen?

Het kan zo zijn dat het nog na geleverd wordt. Wij adviseren u dan om nog maximaal een week te wachten, mocht u daarna nog niks hebben ontvangen dan kunt u contact opnemen via onze klantenservice +31(0)180201666 of service@pt3ds.com. 

Ik heb een beschadigd of defect product gekregen. Wat moet ik nu doen?

Als u via een platform heeft besteld dan kunt u daar een RMA-formulier invullen. Heeft u via deze website uw bestelling geplaatst dan kunt u dit formulier hier downloaden.

Definitie RMA: 

Return Merchandise Authorization is een stap in het proces van het retourneren van eerder geleverde goederen aan de leverancier met als doel bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling.

Kan ik mijn kortingscode toepassen?

Als de kortingscode nog geldig is en uitgegeven door ProTech3D dan kan dat. De code vul je in bij het af rekenen.

Bezorgen

Wat is de levertijd?

De levertijd verschilt per product. Producten die op voorraad zijn en besteld zijn op doordeweekse dagen voor 16:00 uur worden meestal de volgende werkdag geleverd. Houd er rekening mee dat de leverdatum door vertraging of omstandigheden een aantal dagen kan opschuiven. Wij communiceren de verwachte levertijd altijd via het platform of onze eigen website.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren voor NL de volgende verzendkosten.

  • Brievenbuspakket          €4,50
  • Standaardpakket            €7,50
  • Groot formaat                  €13,50
  • Speciaal Transport         €125,00

Voor landen anders dan NL worden er andere prijzen berekend. Zie de dan geldende opgave bij uw bestelling als u de landkeuze invult.

 

Via platforms gelden er andere tarieven. Via abonnementen kan dit zelfs voordeliger of gratis zijn

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Als u uw bestelling wilt afhalen dan kunt u dat aangeven bij uw bestelling. Let op! Afhalen kan alleen tijdens kantooruren. Kijk hiervoor naar de openingstijden.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Wij zullen na goede ontvangst van het artikel binnen 14 dagen deze verwerken en het geld retour sturen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De levertijd verschilt per product. Producten die op voorraad zijn en besteld zijn op doordeweekse dagen voor 16:00 worden de volgende werkdag geleverd. Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u naast de prijs ook de verwachte leverdatum te zien. Houd er rekening mee dat de leverdatum door vertraging of omstandigheden een dag kan opschuiven. Producten die op order basis zijn of met speciaal transport moeten wordt een afspraak ingepland en de levertijd afgestemd met u. We laten u dit altijd op tijd weten.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U maakt gebruik van ons retourformulier. U ontvangt na goedkeuring van de retour-aanvraag een verzendlabel en instructies van ons per e-mail. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ProTech3D Store geretourneerd worden. U dient het pakket goed dicht te maken. Het retourlabel dient u uit te printen en over het bestaande label te plakken. In bijzondere gevallen kunt u langskomen op afspraak.       

Betalingsmogelijkheden

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

IDEAL, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Overschrijving, Bancontact, Belfius, Sofort banking, KBC/CBC Payment button.

Overschrijving en bankgegevens

Na ontvangst van de bestelling ontvangt u van ons een e-mailbevestiging. In deze bevestiging vind u de vereiste bankgegevens. Zorg ervoor dat u het bestelnummer vermeldt bij de betaling, anders kunnen wij uw betaling niet koppelen. Zodra de betaling binnen is, wordt uw bestelling verwerkt.

Gebruik voor de overschrijving de volgende bankgegevens:

Eigenaar: ProTech3D Solutions B.V.
IBAN: NL 43 RABO 0363 9627 78
BIC: RABONL2U
Instituut: Rabobank

zakelijk bestellen

Bestellen middels een inkoop-order:

Zolang u garantie heeft op een product, worden producten kosteloos hersteld mits deze aan de garantievoorwaarden voldoen.  Als het product kapotgaat terwijl u nog garantie heeft, zullen wij proberen het kosteloos te repareren of te vervangen. Bij onze 3D printers is er een garantie van 2 jaar geldig.

Kan ik zakelijk bestellen?

Ja, bedrijven & (semi) overheidsinstellingen kunnen bij ProTech3D Solutions B.V. & ProTech3D Store eenvoudig 14 & 30 dagen op rekening bestellen. Om hiervan gebruik te kunnen maken vragen wij u gegevens van uw organisatie beschikbaar te stellen. Stuur ons per mail de volgende gegevens toe:

  • Bedrijfsnaam
  • Eventuele afdeling inkoop en administratie
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer voor de administratie/crediteurenafdeling

REPARATIE & GARANTIE

Help mijn 3D printer is kapot, kan ik hem laten repareren?

Ja dit is mogelijk bij ProTech3D Store! Wij bieden een eigen reparatie service aan. Reparaties zijn al mogelijk vanaf €100,00 exclusief onderdelen. Neem contact met ons op en wij zullen u zo snel mogelijk van dienst zijn.

Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling?

Zolang u garantie heeft op een product, worden producten kosteloos hersteld mits deze aan de garantievoorwaarden voldoen.  Als het product kapotgaat terwijl u nog garantie heeft, zullen wij proberen het kosteloos te repareren of te vervangen. Bij onze 3D printers is er een garantie van 2 jaar geldig.

Valt de reparatie onder de garantie?

Dit is erg afhankelijk welke reparatie er uitgevoerd moet worden en hoe het defect is ontstaan. Neem hiervoor contact met ons op.

Producten

Producten zoeken

Bent u specifiek op zoek naar een product? Maak dan gebruik van de zoekbalk en typ uw zoekopdracht. Het is mogelijk om uw zoekopdracht te verfijnen door filters als merken, prijzen en beoordelingen toe te voegen. Hebben wij uw gewenste product niet in ons assortiment? Laat het ons weten en dan zullen we ons best doen om uw wensen tegemoet te komen. Samen met u helpen we dan zo nodig meer klanten.

Welke merken verkopen jullie?

We zijn officieel importeur van Elegoo, eSun en FlashForge voor de Benelux. Daarnaast zijn we distributeur van vele bekende merken binnen de branche als: Magigoo, 3DLac, E3D, Creality, Wanhao, Lankeda, Fiberlogy, REAL filaments, FormFutura, MakeBot, Snapmaker etc. Onze showroom beschikt dus over diverse bekende merken en kwalitatieve assortimenten waarmee de wensen en behoeftes van onze klanten kunnen vervullen. Ook staan er Stratasys printers in onze showroom die wij voornamelijk gebruiken om hoger segment printwerkzaamheden van onze klanten mogelijk te maken.

Heeft u overige vragen over onze producten?

Neem simpelweg contact met ons op via de klantenservice.

Overig

Wanneer is mijn product weer op voorraad?

Het kan zijn dat u op zoek bent naar een product dat wij niet op voorraad hebben. In dit geval zijn wij afhankelijk van onze leverancier wanneer het product weer op voorraad zal zijn. Er is een mogelijkheid dat u uw e-mailadres opgeeft, zodat u direct op de hoogte wordt gebracht indien het product weer op voorraad is. Het kan ook zijn dat deze niet meer geproduceerd wordt door een fabrikant.

Kan ik als reseller goedkoper bij jullie inkopen?

Ja dit is mogelijk, neem hiervoor contact met ons op.

Algemene voorwaarden

Waar kan de algemene voorwaarden vinden?

U kunt de algemene voorwaarden hier vinden: Algemene voorwaarden

ProTech3D Solutions

 

Contact

Over ons

Werken bij ProTech3D

 

Gelijk iemand spreken?

+31(0)180201666

Een mail versturen?

info@Protech3d-solutions.com