FAQ
Veel gestelde vragen

Heeft u een fout gemaakt tijdens het plaatsen van uw bestelling? Laat het ons dan meteen weten via +31(0)180201666 of service@pt3ds.com. Als uw bestelling al in de boekhouding is verwerkt. Dan verzoeken wij u het pakket in ontvangst te nemen en het retour te sturen. U kunt dan altijd weer een nieuwe bestelling plaatsen.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt in onze boekhouding, kunnen wij uw bestelling nog annuleren.  U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen via +31(0)180201666 of een mail sturen naar service@pt3ds.com.

Zodra uw bestelling wordt overgedragen aan onze leverancier ontvangt u na enige tijd de track and trace code in uw mail van uw pakket. Hiermee kunt u uw pakket volgen.

Allereerst onze excuses. U kunt contact via de klantenservice +31(0)180201666 of service@pt3ds.com opnemen met ons. 

Het kan zo zijn dat het nog na geleverd wordt. Wij adviseren u dan om nog maximaal een week te wachten, mocht u daarna nog niks hebben ontvangen dan kunt u contact opnemen via onze klantenservice +31(0)180201666 of service@pt3ds.com. 

Als u via een platform heeft besteld dan kunt u daar een RMA-formulier invullen. Heeft u via deze website uw bestelling geplaatst dan kunt u dit formulier hier downloaden.

Definitie RMA: 

Return Merchandise Authorization is een stap in het proces van het retourneren van eerder geleverde goederen aan de leverancier met als doel bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling.

Als de kortingscode nog geldig is en uitgegeven door ProTech3D dan kan dat. De code vul je in bij het af rekenen.

Wij hanteren voor NL de volgende verzendkosten.

• Brievenbuspakket          €4,50
• Standaardpakket            €7,50
• Groot formaat                  €13,50
• Speciaal Transport         €125,00

Voor landen anders dan NL worden er andere prijzen berekend. Zie de dan geldende opgave bij uw bestelling als u de landkeuze invult.

Via platforms gelden er andere tarieven. Via abonnementen kan dit zelfs voordeliger of gratis zijn

Als u uw bestelling wilt afhalen dan kunt u dat aangeven bij uw bestelling. Let op! Afhalen kan alleen tijdens kantooruren. Kijk hiervoor naar de openingstijden.

De levertijd verschilt per product. Producten die op voorraad zijn en besteld zijn op doordeweekse dagen voor 16:00 worden de volgende werkdag geleverd. Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u naast de prijs ook de verwachte leverdatum te zien. Houd er rekening mee dat de leverdatum door vertraging of omstandigheden een dag kan opschuiven. Producten die op order basis zijn of met speciaal transport moeten wordt een afspraak ingepland en de levertijd afgestemd met u. We laten u dit altijd op tijd weten.

U maakt gebruik van ons retourformulier. U ontvangt na goedkeuring van de retour-aanvraag een verzendlabel en instructies van ons per e-mail. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ProTech3D Store geretourneerd worden. U dient het pakket goed dicht te maken. Het retourlabel dient u uit te printen en over het bestaande label te plakken. In bijzondere gevallen kunt u langskomen op afspraak.       

Na ontvangst van de bestelling ontvangt u van ons een e-mailbevestiging. In deze bevestiging vind u de vereiste bankgegevens. Zorg ervoor dat u het bestelnummer vermeldt bij de betaling, anders kunnen wij uw betaling niet koppelen. Zodra de betaling binnen is, wordt uw bestelling verwerkt.

Gebruik voor de overschrijving de volgende bankgegevens:

Eigenaar: ProTech3D Solutions B.V.
IBAN: NL 43 RABO 0363 9627 78
BIC: RABONL2U
Instituut: Rabobank

Ja, bedrijven & (semi) overheidsinstellingen kunnen bij ProTech3D Solutions B.V. & ProTech3D Store eenvoudig 14 & 30 dagen op rekening bestellen. Om hiervan gebruik te kunnen maken vragen wij u gegevens van uw organisatie beschikbaar te stellen. Stuur ons per mail de volgende gegevens toe:

• Bedrijfsnaam
• Eventuele afdeling inkoop en administratie
• Adresgegevens
• Telefoonnummer voor de administratie/crediteurenafdeling

Zolang u garantie heeft op een product, worden producten kosteloos hersteld mits deze aan de garantievoorwaarden voldoen.  Als het product kapotgaat terwijl u nog garantie heeft, zullen wij proberen het kosteloos te repareren of te vervangen. Bij onze 3D printers is er een garantie van 2 jaar geldig.

Dit is erg afhankelijk welke reparatie er uitgevoerd moet worden en hoe het defect is ontstaan. Neem hiervoor contact met ons op.

We zijn officieel importeur van Elegoo, eSun en FlashForge voor de Benelux. Daarnaast zijn we distributeur van vele bekende merken binnen de branche als: Magigoo, 3DLac, E3D, Creality, Wanhao, Lankeda, Fiberlogy, REAL filaments, FormFutura, MakeBot, Snapmaker etc. Onze showroom beschikt dus over diverse bekende merken en kwalitatieve assortimenten waarmee de wensen en behoeftes van onze klanten kunnen vervullen. Ook staan er Stratasys printers in onze showroom die wij voornamelijk gebruiken om hoger segment printwerkzaamheden van onze klanten mogelijk te maken.

Neem simpelweg contact met ons op via de klantenservice.

Ja dit is mogelijk, neem hiervoor contact met ons op.